English Version
Refund & Return Policy
Thank you for shopping at MYCL. We value your support for sustainable innovation. This policy outlines our procedures for returns and refunds, in accordance with Indonesian Consumer Protection Law (UU No. 8 Tahun 1999) and applicable financial compliance standards.
1. Returns & Refund Eligibility
You have 7 calendar days from the date of receipt to request a return. To be eligible, the item must meet the following criteria:
- The item must be unused, unwashed, and in its original, saleable condition.
- The item must be in its original packaging with all tags attached.
- A valid receipt, invoice, or proof of purchase must be provided.
2. Non-Refundable Items
- Custom or Made-to-Order Products: Products manufactured specifically to your specifications or custom designs are non-refundable, except in the case of manufacturing defects.
- Natural Variations: As products (e.g., Mylea leather, Mycoplanter) are crafted from organic materials, minor variations in texture, color, or organic patterns are inherent characteristics and are not considered manufacturing defects.
3. Damaged or Defective Items
If you receive a product with a clear manufacturing defect or damage sustained during transit:
- Notify us within 48 hours of delivery.
- You must provide clear photographic or video evidence (including an unboxing video) of the defect, along with your order number.
- We will offer a full refund or a free replacement, including all applicable shipping costs, upon verification.
4. Return Shipping
- Customer Responsibility: For returns due to change of mind or requests to exchange size/color (where applicable), the customer bears all return shipping costs. Original shipping fees are non-refundable.
- Producer Responsibility: If the return is due to an error on our part (e.g., wrong item, manufacturing defect), MYCL will bear all return shipping costs.
5. Refund Process & Financial Compliance
To comply with anti-fraud and financial regulations, all refunds are processed as follows:
- Upon inspection and approval of the returned item, we will notify you of the status.
- Refund Method: Refunds will be issued strictly to the original payment method used for the transaction. If the original payment method is unavailable, we reserve the right to request additional documentation to verify identity and banking details.
- Timeline: Approved refunds will be processed within 5–7 working days following the inspection.
6. Dispute Resolution
Any disputes arising from this policy shall be resolved through amicable settlement (musyawarah mufakat). If a resolution cannot be reached, the dispute shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia.
7. How to Initiate a Request
To initiate a return, refund, or defect report, please contact our support team at support@mycl.bio. Your notice must include your Order ID, a clear description of the reason for the request, and supporting photographic or video evidence as specified in our defect policy.
8. Limitation of Liability
To the extent permitted by applicable law, MYCL’s liability shall be limited to the total value of the purchased product. We are not responsible for any indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our products.
9. Force Majeure
Neither party shall be held liable for any failure to perform its obligations under this policy where such failure results from any cause beyond the party’s reasonable control, including but not limited to natural disasters, acts of government, or public health emergencies.
Versi Bahasa Indonesia
Kebijakan Pengembalian Barang & Dana (Refund)
Terima kasih telah berbelanja di MYCL. Kami menghargai dukungan Anda terhadap inovasi berkelanjutan. Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian barang dan dana kami, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999) dan standar kepatuhan keuangan yang berlaku.
1. Syarat Pengembalian Barang & Dana
Anda memiliki waktu 7 hari kalender sejak tanggal diterima untuk mengajukan pengembalian. Agar memenuhi syarat, produk harus memenuhi ketentuan berikut:
- Produk belum digunakan, belum dicuci, dan berada dalam kondisi yang sama saat diterima (layak jual).
- Produk harus dalam kemasan aslinya dengan seluruh label terpasang.
- Wajib menyertakan resi, faktur, atau bukti pembelian yang sah.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan/Refund
- Produk Kustom (Made-to-Order): Produk yang dibuat khusus sesuai spesifikasi atau desain pesanan Anda tidak dapat dikembalikan, kecuali jika terdapat cacat produksi.
- Variasi Alami Material: Produk kami (seperti kulit Mylea atau Mycoplanter) berasal dari material alami. Variasi minor pada tekstur, warna, atau pola organik adalah karakteristik alami dan tidak dianggap sebagai cacat produksi.
3. Barang Rusak atau Cacat (Kesalahan Produsen)
Jika Anda menerima produk dengan cacat produksi yang jelas atau kerusakan selama pengiriman:
- Hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah barang diterima.
- Anda wajib melampirkan bukti foto atau video yang jelas (termasuk video unboxing) yang menunjukkan kerusakan tersebut, beserta nomor pesanan.
- Kami akan memberikan pengembalian dana penuh (full refund) atau penggantian produk baru secara gratis, termasuk menanggung seluruh biaya kirim, setelah proses verifikasi selesai.
4. Ongkos Kirim Pengembalian
- Tanggung Jawab Pelanggan: Untuk pengembalian karena perubahan pikiran atau penukaran ukuran/warna (jika tersedia), ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan. Ongkos kirim awal tidak dapat dikembalikan.
- Tanggung Jawab Produsen: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim barang atau produk cacat), MYCL akan menanggung seluruh biaya pengiriman.
5. Proses Pengembalian Dana & Kepatuhan Keuangan
Untuk mematuhi regulasi anti-penipuan dan keuangan, pengembalian dana diproses dengan ketentuan:
- Setelah kami menerima dan memeriksa barang, kami akan memberi tahu status persetujuan pengembalian dana.
- Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diproses hanya ke metode pembayaran asli yang digunakan saat transaksi. Jika metode pembayaran asli tidak tersedia, kami berhak meminta dokumentasi tambahan untuk verifikasi identitas dan detail perbankan.
- Jangka Waktu: Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 5–7 hari kerja setelah pemeriksaan barang.
6. Penyelesaian Sengketa
Setiap perselisihan yang timbul dari kebijakan ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Jika kesepakatan tidak tercapai, perselisihan tersebut akan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
7. Cara Mengajukan Permintaan
Untuk mengajukan pengembalian, refund, atau pelaporan barang cacat, silakan hubungi tim dukungan kami di support@mycl.bio. Pemberitahuan Anda harus menyertakan Nomor Pesanan, deskripsi yang jelas mengenai alasan pengajuan, dan bukti foto atau video pendukung sebagaimana disyaratkan dalam kebijakan barang cacat kami.
8. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab MYCL terbatas pada total nilai produk yang dibeli. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial apa pun yang timbul dari penggunaan produk kami.
9. Keadaan Memaksa (Force Majeure)
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan dalam memenuhi kewajiban berdasarkan kebijakan ini yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar pihak tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, tindakan pemerintah, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat.